一张价值百万的纸巾

业务员小丁，在拜访客户之前认真分析了客户的需求，信心十足地来对方的办公室。然而，令他意想不到的是，那位老板却正在办公室里低头吃快餐，当那位老板满嘴是油地抬起头来发现站在他面前的小丁时，顿时变得怒不可遇，大声呵斥让他滚出去，小丁非常难堪，他千算万算也没算到面对客户时会是这样一种局面。正当小丁准备离开时，他发现那位老板正在找纸巾，小丁从包里掏出一叠纸巾，轻轻放在对方的桌子上，然后转身准备离去“请等一下，坐，谈谈你的事吧。”那位老板把饭盒推到一旁，边用纸巾擦嘴，边微笑地示意他坐回来。半个小时后，小丁从那个老板的办公室里走出来，提包里是刚刚签下的百万元的订单。

其实沟通当中很多时候肢体语言比有声语言更重要，魅力口才并不一定非要用有声语言来表达。在某种场合下，也许无声语言比有声语言更显真诚与珍责，所以有沉默是金之说。在此，小丁因无意冒犯了老板，使老板的形象在瞬间受损，这时小丁说的任何语言都无济于事。唯有用 “尊重”、“真诚”，配以沟通技巧 “形”与“饶”字，求得对方的理解和谅解。此为上策也！

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