所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
一、沟通是什么？
1、沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2、沟通步骤：编码、解码、反馈；
3、沟通之道：100%的责任；
4、沟通底线：说对方想听的，听对方想说的。
二、知己知彼，百战不殆：
1、问对问题：了解他的心/发问的技巧；
2、有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌；
3、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。
三、不战而屈人之兵（亲和力）：
1、微笑：欲取之，先予之；
2、赞美：面子给你，里子给我；
3、频道同步：原来都是同道中人；
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）。
1、区别：换位思考与同情心；
2、步骤：辨识与反馈；
3、准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳。
五：一对多全盘“通杀”（演讲）：
1、演讲前：分析听众/设计纲要；
2、演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧；
3、演讲后：总结/提升。
六：组织沟通有效策略：
1、如何与上、下级沟通？
2、如何跨部门沟通？
3、如何处理沟通中冲突？
