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关于沟通技巧的基础含义


  所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
  一、沟通是什么?
  1、沟通目标:鼓舞对方达成行动;
  2、沟通步骤:编码、解码、反馈;
  3、沟通之道:100%的责任;
  4、沟通底线:说对方想听的,听对方想说的。
  二、知己知彼,百战不殆:
  1、问对问题:了解他的心/发问的技巧;
  2、有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌;
  3、有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。
  三、不战而屈人之兵(亲和力):
  1、微笑:欲取之,先予之;
  2、赞美:面子给你,里子给我;
  3、频道同步:原来都是同道中人;
  四、运畴惟幄,志在必得(同理心)。
  1、区别:换位思考与同情心;
  2、步骤:辨识与反馈;
  3、准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳。
  五:一对多全盘“通杀”(演讲):
  1、演讲前:分析听众/设计纲要;
  2、演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧;
  3、演讲后:总结/提升。
  六:组织沟通有效策略:
  1、如何与上、下级沟通?
  2、如何跨部门沟通?
  3、如何处理沟通中冲突?
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