幽默应付客户刀难【理论阐释】

在工作中，有些客户素质有待提高，他们会仗势欺人，提出一些无理的要求。面对客户类似的无理要求，你苦口婆心的解释未必能够打动他严词拒绝也未必是最好的办法，像这位客服人员一样用幽默的手段既回击了客户，还让他没办法还手。同样，我们也会找一些只强调自己的理由而不站在你的角度上考虑问题的客户。面对这样的客户，很多人都感到头疼，不知道怎么处理才能既不得罪客户又避免浪费时间。其实，你只需把你的难处告诉他，只要适当地加些幽默的成分，对方多半会表示理解。

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