幽默应对顾客不合理要求【幽默事例】

事例一：一家商场在搞店庆，现场十分拥挤。一位女士用尽全身力气，挤到了业务人员的面前，气愤地对他们说：“幸亏我没有在你们这里找'礼貌',在这里根本没有'礼貌'。”

业务人员说：“你能不能让我看看你的‘礼貌”的样品？”女士无言以对。

事例二：杨先生在一家牛奶公司做业务工作。一天，杨先生刚到公司，一位顾客就大吵大嚷地闯了进来，他手中拿着一瓶酸牛奶，气愤地质问杨先生：“这样的酸牛奶让人怎么喝？我要求你们赔偿我100万元，如果你们不答应，我就到法院起诉你们！”

杨先生接过这瓶酸牛奶，发现瓶底有一些玻璃碎片，不禁大吃一惊，但是他马上镇静下来，向那位顾客问道：“这位先生，我们会对顾客的健康负责的。首先我想请问，这瓶酸牛奶你喝过没有？如果你已经喝了，那我们还是到医院里做一下透视吧！然后，我们再到法院解决！”杨先生幽默的口才，让顾客不好意思起来，可见，幽默的口才不仅可以维护公司的形象和良好的声誉，而且可以将公司的损失降到最低点。

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